什么是用户满意度研究：CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 

什么是顾客满意度指数（CSI）:CSI（Consumer Satisfaction Index ）是顾客满意度指数简称，它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

什么是用户满意度研究：CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 

什么是顾客满意度指数（CSI）:
1、确定影响满意度的关键决定因素                        
2、测定当前顾客满意水平                        
3、发现提升产品／服务的机会                        
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，为管理者提供建议                        
5、长期跟踪满意水平最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化                                                
满意度研究具有广泛的应用领域 :                       “
顾客满意度研究”是一个应用领域非常广泛的研究类型，可以说几乎所有的行业都适用，而不是仅仅像某些人所想的只适用于服务性行业，因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以几乎所有的行业都适用满意度研究。企业可以通过顾客满意度研究去发现企业日常经营管理中的优缺点，从顾客的意见和建议寻找顾客不满的办法，为管理者提供建议，以此来帮助企业赢得更多的忠实顾客。