消费者行为研究，是市场调研中最普通、最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。消费者行为研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。

消费者行为研究一般需要了解的信息有：

WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？

WHY：消费者为什么购买或使用？

WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？

WHEN：在什么时候购买和使用？

WHERE：在什么地方购买和使用？

HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？

HOW：如何购买和使用的？

WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？

结合消费心理及消费观念等方面的相关信息，对消费者的各种行为进行全面分析。